Le 14 octobre, j'ai commandé deux livres à la Fnac (par internet). Le premier est un livre de Laurent Vicomte, l'auteur de Sasmira, une bd formidable sortie en 1997 : un livre d'esquisses, qui reprend le travail de L. Vicomte depuis ses débuts, vraiment magnifique. Sauf que, quand je l'ai reçu, une dizaine de jours après, il est arrivé avec le dos toilé tout déchiré. J'ai contacté le service client de la Fnac, leur ai expliqué le problème, et tout s'est bien passé : je l'ai renvoyé à leurs frais, il est bien arrivé, et j'ai demandé le remplacement de l'ouvrage. Tout cela serait parfait si... le deuxième exemplaire était arrivé ! Or ce n'est toujours pas le cas. Visiblement, ils ont des problèmes d'approvisionnement.
Mais il semble qu'ils aient plus que des problèmes d'approvisionnement. A mon avis, ils ont aussi un problème de bon sens...
Parce que dans cette même commande du 14 octobre, il y avait aussi "La Servante de Lucifer, esquisses d'une oeuvre", le tome 25 de la série Yoko Tsuno, en grand format.
Il se trouve que cette bd est sortie le 26 novembre, 15 jours après la date prévue initialement (merci les grèves en France !). Je l'attends donc avec impatience depuis un moment déjà, et quand j'ai reçu le mail de la Fnac me disant qu'il était expédié, je me suis fait une joie... fausse. Eh oui.
Parce que la bd est bien arrivée. Sauf que la Fnac, ou plutôt les préparateurs de commandes, ne savent sans doute pas lire, puisqu'ils m'ont envoyé l'album classique (format plus petit, papier plus fin, absence du cahier de croquis et des textes qui l'accompagnent, et surtout, prix trois fois plus petit que l'album grand format).
L'album classique m'irait aussi, s'ils n'avaient pas prélevé au passage le prix du grand format sur ma carte bancaire. Donc, je suis furieuse.
Deux livres commandés, deux erreurs grossières ! J'ai déjà envoyé, bien sûr, un mail de contestation. Je pense que c'est une des dernières fois que je commande chez eux, moi ! Parce que faut pas pousser non plus, hein !
13 commentaires:
Voilà pourquoi je ne commande plus sur le site de la Fnac maintenant... Entre les délais qui passent de 24h (sur le site) à 3-5 semaines (dans la réalité) et les erreurs qu'ils font...
Autant en magasin, ça va... autant leur service internet est à améliorer.
(On espère récupérer le grand format à Bruxelles ce weekend).
Est-ce que je peux te passer commande pour le grand format ? Parce que du coup, j'hésite maintenant entre le commander moi-même ailleurs et maintenir ma commande à la fnac... On s'arrangera à votre passage ?
Pas de souci, oui, ça reste tout à fait faisable.
Je t'envoie un mail pour le reste ;)
En même temps, c'est la première fois que j'ai des problèmes avec mes commandes Fnac : la toute première erreur, c'était sur le livre de Vicomte, la deuxième, sur la Servante de Lucifer. Jusque-là, je n'avais eu aucun problème, et donc aucune raison de me plaindre. Mais c'est vrai que maintenant, j'y réfléchirai à deux fois !
Oué... alors que moi, j'ai eu sans cesse des soucis avec la Fnac.com :
1. les colis étaient livrés super en retard (au lieu des 24h, j'attendais plus d'un mois)
2. les livres/DVDs qui étaient marqués disponibles devenaient "indisponibles" (mais restaient dispo sur le site) et on attend bien 3-4 semaines pour te le dire
3. Livres endommagés
Du coup, autant j'aime bien aller dans les magasins directement, autant pour les commandes en ligne, j'évite. Jusque là, j'avais l'impression d'être la seule maudite, donc ça me rassure un peu Mais bon, deux fois de suite sur la même commande, c'est assez rageant!!
Pour le grand format, on ira justement à la Fnac Bruxelles, histoire de profiter des -20% avec la carte (si on peut l'avoir moins cher, ma foi... toujours ça de gagné).
Ah oui, effectivement, pas de bol. Je comprends que tu ne commandes plus en ligne ! J'ai eu des délais assez longs sur certaines commandes, mais jamais autant que toi ! En général, ça tenait surtout au fait que je commande souvent en même temps des articles disponibles en 24h et d'autres en 7 jours, du coup, ils tentent l'envoi groupé, et souvent il y a des délais supplémentaires pour les articles à 7 jours, alors j'ai quand même droit à deux paquets : ils finissent par m'envoyer, au bout d'une semaine, les articles disponibles en 24 heures, et la semaine suivante, ceux livrables en 7 jours officiellement. Pour les DVD, je n'ai jamais eu trop de problèmes non plus, et ils sont toujours arrivés en bon état. Je me méfie plus des CD, parce que les boitiers en plastique ont tendance à arriver fendillés, ce qui est dommage mais pas gênant pour lire le CD en lui-même. Les livres abîmés, le premier, et le seul jusqu'à présent, c'était celui de Vicomte...
Et je veux bien du coup passer par la Fnac Bruxelles si vous êtes d'accord pour me le convoyer !
Pas de souci pour la Fnac Bruxelles (dans la mesure où il en restera bien entendu) et pour te le convoyer, on est en pleine réflexion sur ça (sur le principe, c'est bon... c'est plus en fonction de la météo et de l'option "sans neige, merci" que ça va se jouer! On regarde donc la possibilité d'un plan B par train).
OK, tu me tiens au courant, que ce soit plan A ou B !
Mission Bruxelles on: on te dit donc ce soir si on a obtenu le précieux sésame ;)
Yaisse ! Si jamais ça ne va pas, ça me laisse le temps de le recommander ailleurs !;)
Mission Yoko réalisée: on a trouvé le précieux sésame pour toi :) Il est donc bien au chaud, en attendant une prochaine livraison!
Ah !!!! Ben ça c'est une super nouvelle ! Merci, merci, merci !
Question suivante : vous venez quand ??? (oui, je sais, je suis pénible, c'est que j'ai hâte de vous revoir !)
Suivi du problème :
Le 23 décembre, suite à mon cinquième message sur Fnac.com (service clients), j'ai reçu un appel téléphonique dudit service.
J'en ai profité pour bien enguirlander (c'est de saison !) le monsieur, même si personnellement, je n'avais rien à lui reprocher. C'est que j'en ai marre d'être gentille avec des gens qui ne font pas correctement leur boulot, même et surtout si c'est parce qu'il y a une machine derrière ! Du coup, je lui ai clairement dit ma façon de penser, et il m'a renvoyé (parce que selon lui, un premier envoi avait été fait le 12 décembre, sauf qu'il n'est jamais arrivé), un papier pour le renvoi du livre en question. Celui-ci est arrivé dès le 28 décembre (le 26 est férié en Alsace, le 27 était un dimanche... !), et j'ai pu faire l'envoi le 30 ! Y'a plus qu'à attendre de voir si je serai remboursée comme je l'ai demandé, et de combien (c'est là toute la question...). J'espère de la totalité, sinon, j'irai râler encore. Si, je sais faire ça, râler.
;)
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